Política de Trocas e Devoluções

Na nossa empresa, priorizamos a satisfação dos clientes e aderimos a uma política de trocas e devoluções de acordo com as leis e regulamentações do consumidor. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e estamos aqui para auxiliá-lo caso precise realizar uma troca ou devolução.

 

Devoluções de Produtos Físicos

Para os produtos físicos, nosso prazo de devolução é de 7 dias a partir da data da compra. Após esse período, lamentamos informar que não será possível solicitar reembolso ou troca. É importante ressaltar que o produto deve estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original lacrada.

 

Produtos Digitais e Licenças

Produtos como arquivos PDF, downloads de software e licenças de ativação não se qualificam para cancelamento ou devolução, devido à sua natureza digital. Recomendamos que você utilize as versões de teste gratuitas disponíveis no website do fabricante antes de efetuar a compra, a fim de alinhar suas expectativas com a realidade.

 

Itens não aceitos em devoluções:

• Cartões-presente, incluindo créditos para jogos;
• Produtos de software para download;
• Licenças e chaves de ativação.

 

ATENÇÃO: Ao adquirir produtos ou serviços DIGITAIS em nosso website, é importante ressaltar que não é possível realizar devoluções. A maioria dos produtos e serviços disponibilizados em nosso site oferece versões gratuitas para teste, permitindo que você avalie suas características e funcionalidades antes da compra.

 

Reembolsos (quando aplicável)

Para produtos físicos devolvidos, após recebermos o item e realizarmos a verificação, enviaremos um e-mail de notificação confirmando o recebimento da mercadoria. Em seguida, faremos a análise para aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.

 

Reembolso atrasado ou não recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. O processamento do reembolso pode levar algum tempo. Se, mesmo assim, você não receber o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@lojaoliz.com.

Trocas (quando aplicável)

Realizamos trocas somente para produtos físicos com defeito ou danificados. Caso precise trocar um item pelo mesmo produto, por favor, envie um e-mail para contato@lojaoliz.com.

Frete

Para produtos digitais, não há cobrança de frete, pois a entrega é realizada de forma eletrônica, por meio do endereço de e-mail fornecido durante a compra. Os códigos digitais e downloads estarão disponíveis em nosso sistema por um período de até 90 dias após a compra, garantindo acesso aos seus produtos durante esse prazo. É imprescindível que você faça o download, backup e armazenamento adequado dos produtos ou serviços adquiridos.

Para produtos físicos, o valor do frete será calculado de acordo com a localidade de entrega e o peso/volume do item. Recomendamos que consulte previamente o valor do frete antes de finalizar sua compra. É importante ressaltar que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ou problemas relacionados ao serviço de entrega prestado pela transportadora ou pelos Correios.

Após a entrega, a responsabilidade pelo manuseio e armazenamento adequado do produto físico passa a ser inteiramente do cliente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojaoliz.com.